Politika privatnosti

§1Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac podacima je Virtual Arc AI Systems, Bosansko Hercegovačka 5A, 36000 Kraljevo, Republika Srbija. PIB 115500031, matični broj 68414075.

Za svako pitanje u vezi sa ovom politikom, kao i za zahtev za uvid, ispravku ili brisanje podataka, pišite na [email protected].

§2Merenje posete

Posetu merimo sopstvenim kodom koji radi na našem serveru. Nema Google Analytics-a, nema piksela društvenih mreža i nema reklamnih mreža.

Za svaki pregled stranice beležimo:

• vreme pregleda,
• putanju stranice (bez query stringa),
• jezik stranice,
• domen sa kog ste došli — samo domen, nikada ceo URL,
• dvoslovnu oznaku države,
• klasu uređaja: mobilni, tablet ili desktop,
• nesvodivi identifikator posetioca opisan u nastavku.

Vaša IP adresa se ni u jednom trenutku ne upisuje na disk. Od nje se, zajedno sa oznakom pregledača i tajnim ključem, računa jednosmerni heš. Ključ se menja svakog dana u ponoć po UTC-u, pa se isti posetilac ne može povezati između dva dana, niti se heš može vratiti u IP adresu. Zato ovo merenje ne zahteva kolačić — a time ni pristanak ni traku o kolačićima.

Saobraćaj koji prepoznamo kao automatski (botovi i alati za indeksiranje) označava se i ne ulazi u brojeve.

§3Kontakt forma

Kada pošaljete upit preko forme na sajtu, čuvamo ono što ste uneli — ime, telefon, e-mail adresu i tekst poruke — kao i stranicu sa koje je upit poslat i jezik interfejsa.

Uz upit se čuvaju i vaša IP adresa i oznaka pregledača (user agent). Oni služe za ograničavanje broja slanja i za filtriranje neželjenih poruka; ne koriste se za profilisanje.

Upit se prvo upisuje kod nas, pa se tek onda šalje obaveštenje. To znači da vaš upit postoji i kada je dostava obaveštenja neuspešna — i zato forma sme da vam kaže da je poruka primljena.

§4Ask AI — ćaskanje na sajtu

Ako koristite Ask AI, vaše poruke se šalju OpenAI-ju kako bi se generisao odgovor. Razgovor ne čuvamo na našim serverima.

Pošto poruke napuštaju naš sistem, nemojte kroz ćaskanje slati poverljive podatke, lozinke ni lične podatke trećih lica.

§5AI front desk — demo stranice

Na stranicama /front-desk/ možete isprobati AI asistenta koji odgovara na upite i zakazuje termine. Poruke se šalju OpenAI-ju kako bi se generisao odgovor. Asistent u prvoj poruci kaže da je AI sistem, a ne osoba.

Ako potvrdite termin ili zahtev, čuvamo ono što je u formi: ime, telefon ili e-mail, adresu i opis. Na demo stranicama ništa od toga nije pravi termin, i sve se briše posle 14 dana.

§6Kada vam se javimo prvi

Firmama kojima bi naše usluge mogle da koriste ponekad pišemo prvi. Adresu uzimamo isključivo sa sajta same firme, i to opštu poslovnu adresu (na primer info@), nikada ličnu i nikada pogađanjem. Beležimo stranicu i datum kada je adresa pronađena.

Osnov obrade je legitimni interes da poslovnim korisnicima ponudimo uslugu. Čuvamo samo naziv firme, adresu, opštu e-mail adresu, izvor i datum. Poruke ne sadrže piksele za praćenje otvaranja.

Ako ne želite da vam pišemo, odgovorite sa „stop“ i nikada više nećemo pisati, ni sa jedne adrese. Firme koje ne odgovore brišemo iz evidencije posle 6 meseci.

§7Kome se podaci prosleđuju

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo u reklamne svrhe. Prosleđuju se samo sledećim pružaocima usluga, i samo u obimu koji je za tu uslugu neophodan:

• Cloudflare — mreža ispred sajta; obrađuje zahteve, uključujući IP adresu.
• Zoho Mail (EU) — prima e-mail obaveštenje sa sadržajem vašeg upita.
• Telegram — prima push obaveštenje sa sadržajem vašeg upita.
• OpenAI — prima poruke koje pošaljete kroz Ask AI i kroz AI front desk demo.

Merenje posete ne prosleđuje se nikome; ono ostaje na našem serveru.

§8Kolačići

Ovaj sajt ne postavlja kolačiće — ni sopstvene ni tuđe — i zato nema traku o kolačićima. Merenje posete je napravljeno tako da radi bez njih.

§9Koliko dugo čuvamo podatke

Upite čuvamo onoliko koliko je potrebno da na njih odgovorimo i da vodimo uobičajenu poslovnu evidenciju o kontaktima i ponudama. Zapise o poseti čuvamo kao radni dnevnik saobraćaja; oni ne sadrže podatak po kome biste bili prepoznatljivi.

Na vaš zahtev brišemo upit i sve što je uz njega sačuvano.

§10Vaša prava

Imate pravo da tražite uvid u podatke koje o vama imamo, njihovu ispravku, brisanje ili ograničenje obrade, kao i da uložite prigovor na obradu i da tražite prenos podataka.

Zahtev pošaljite na [email protected]. Odgovaramo u razumnom roku, po pravilu u roku od 30 dana.

Ako smatrate da su vam prava povređena, možete se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

§11Izmene ove politike

Kada se promeni ono što prikupljamo ili kome se podaci prosleđuju, menja se i ovaj tekst, a datum na vrhu se ažurira.